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Encantar

Encantando o Cliente

São as pessoas que trabalham em sua empresa as responsáveis pelo sucesso ou fracasso na arte de fidelizar clientes. A fidelidade de um cliente depende da qualidade do atendimento em cerca de 70% dos casos. Só o cliente satisfeito garante o crescimento contínuo das empresas. Criar experiências positivas no contato com o cliente por meio de uma cultura de excelência no atendimento com 100% de responsabilidade e comprometimento da equipe. Profissionais preparados para encantar em qualquer momento.

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EXCELÊNCIA                   FIDELIZAÇÃO                   PERCEPÇÃO

Objetivos específicos

O curso possibilita o uso de técnicas eminentemente práticas, que se associam à orientação teórica de um especialista que estimula os participantes a adotarem hábitos, comportamentos e competências que resultem numa percepção extremamente elevada de como ele pode encantar as pessoas e com isso fazer a diferença no dia a dia organizacional. Serão utilizados filmes, dinâmicas e cases.

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  • Cultura (filosofia) e planejamento.

  • Posturas e atitudes.

  • Relacionamentos internos e externos.

  • Automotivação: disciplina, organização, colaboração, criatividade e integração.

  • Eliminar problemas, incrementar a performance, retorno, demonstrar resultados e confiabilidade, atender as necessidades, estratégias do atendimento e atenção.

  • Crescimento da empresa, vinculado ao comprometimento dos colaboradores.

  • Construção da Marca, “momentos da verdade”, comportamento apropriado para causar uma impressão verdadeiramente positiva e indelével.

  • Criação de novos cenários.

  • Criação de 100% de responsabilidade.

  • Ampliar a percepção pessoal do indivíduo para construir uma abordagem capaz de um excepcional atendimento.

  • Apresentar as melhores técnicas e estratégias para um atendimento espetacular.

  • Conduzir a equipe à descoberta natural das atitudes do atendimento espetacular.

Pessoas

Excelência

Fidelidade

Apresentar hábitos, comportamentos e atitudes que resultem numa percepção de alta performance.

Construir experiências encantadoras nos clientes gerando resultados positivos.

Fazer com que os clientes retornem para comprar da sua empresa.

Estratégia em Vendas

Formação de uma equipe preparada para atingir alta eficácia em vendas com resultados positivos através de uma abordagem profissional, conhecendo seus produtos e serviços, identificando os clientes para prospecção de negócios. Conhecer as melhores técnicas e estratégias para vendas.
Conduzir a equipe à descoberta natural das atitudes que levam as vendas. Contribuir para o desenvolvimento de uma equipe de vendas que bata as metas. Aprender a prospectar novas oportunidades de negócios e efetuar mais vendas.

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ABORDAGEM                    PLANEJAMENTO                   NEGOCIAÇÃO

Objetivos específicos

O curso possibilita o uso de técnicas eminentemente práticas, que se associam à orientação teórica de um especialista que estimula os participantes através de dinâmicas voltadas para as vendas. Proporciona técnicas de influência para abordagens, assertividade, negociação, fechamento e prospecção, sempre com vista a melhoria de resultados comerciais.

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  • Conhecendo e dominando o seu produto ou Serviço.

  • Identificando o seu cliente para uma melhor abordagem.

  • Conhecendo seu mercado para atuar de forma mais eficaz.

  • Construindo abordagens eficazes para seus produtos e serviços.

  • Fidelize seus clientes através do seu atendimento e venda muito mais.

  • Trabalhando em equipe para construir um ambiente favorável as vendas.

  • Transformando problemas em oportunidades.

  • Trabalhe as vantagens e não as características dos produtos.

  • Desperte o interesse e feche a venda.

  • Saiba vender aquilo que seu cliente ainda nem sabe que quer.

  • Observe os sinais de compras para realizar as vendas.

  • Planeje, Venda e Vença.

Foco

Construa direcionamentos para alcançar os resultados esperados. Vamos bater metas.

Estratégia

Abordagem

O que fazer? Como fazer? Público alvo? Conhecendo meu produto.

A venda se faz com perguntas. Aprenda a realizar as perguntas que te ajuda a vender.

A Arte de Falar em Público

Desenvolvimento da capacidade de interagir com pessoas. Como melhorar sua comunicação de maneira eficaz e eficiente. Aperfeiçoar e valorizar a comunicação de todos em qualquer área profissional e pessoal. Este curso tem por objetivo transformar os participantes em comunicadores excepcionais, falando em público com desembaraço, eficiência e naturalidade. Aprenderão a enfrentar e conquistar qualquer plateia, passando, com credibilidade, mensagens que representem de forma positiva a sua imagem ou da sua organização.

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TÉCNICAS                    POSTURA                   APRESENTAÇÃO

Objetivos específicos

O curso possibilita o uso de técnicas eminentemente práticas, que se associam à orientação teórica de um especialista que estimula os participantes a adotarem hábitos que resultem em apresentações poderosas, postura confiante, entusiástica e persuasiva. Serão utilizados filmes, dinâmicas, práticas e a filmagem dos participantes, o que melhora o desempenho dos mesmos em cada etapa.

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  • Combater a inibição e o medo de falar

  • Falar com naturalidade, técnica e eficiência

  • Falar de improviso em qualquer situação

  • Marketing Pessoal – Projetar uma imagem confiante e simpática

  • Falar com desembaraço e sem constrangimento

  • Conversar com desenvoltura em todos os ambientes

  • Eliminar cacoetes e vícios

  • Expressão Corporal – Desenvolver a postura e a gesticulação com harmonia e naturalidade

  • Ativar o relacionamento pela comunicação

  • O Orador na tribuna

  • Técnicas Vocais – Melhorar a voz e a dicção para falar de maneira agradável

  • Ordenar a exposição de forma lógica

  • Usar o humor, a emoção e a presença de espírito para dar brilho às apresentações

  • Transmitir o conteúdo com segurança e domínio

Marketing Pessoal

Técnica

Projetar sua carreira

conquistando qualquer plateia.

Conhecer um método para preparar uma apresentação que encante a plateia.

Postura

Criar uma postura confiante diante da plateia transmitindo segurança e domínio sobre o tema.

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